Бос індикатор показує вирішення проблемних гравців

Опубликованно 28.11.2018 15:20

Сьогодні вранці генеральний директор АНЗ Шейн Елліот взяв на стенд до лиця допиту від старший адвокат, який надає допомогу комісії Ровена Орр КК щодо поведінки банку.

Але серед палити за перезаряду, Містер Елліот також вдалося скинути пару несподіванкою одкровення.

• Як ціни зірваний $176 КБ грабіж

• Тепер ви можете публікувати свої витрати жінку $175 тис.

• Меган $35М 'нічний кошмар'

Бере участь новий план зміна в кредитні ліміти в спробі розправитися з проблемою азартних ігор.

Згідно нової політики, користувачі австралійський кредитна карта буде заборонено використання більше 85 відсотків їх доступний кредит на ігрових майданчиках.

Сказав містер Елліот існує тонка грань між дотриманням прав особи і забезпечення кредит відповідально, порівнюючи ситуацію в відповідальні служби алкоголю в індустрії гостинності.

"У той час як люди можуть використовувати свої власні гроші для ... участь у правовій діяльності, коли ви користуєтеся кредитною карткою, по суті, це кредитування банком, і ми не несемо відповідальність", - сказав він.

“І ми використовуємо просту аналогію, щоб подумати про це, як ніби ми бігали в бар. Є відповідальність не служити людям ... якщо вони в стані сп'яніння.

Всі АНЗ власників кредитних карт скоро буде сума, яку можна витратити на азартні ігри обмежений. Зображення: iStock Не

"І ми намагалися застосувати тут ці принципи, щоб забезпечити певний рівень захисту для клієнтів, щоб вони не потрапили б самі в небезпеці за допомогою наших продуктів, можливо, безвідповідально".

Хоча нова політика ще не викотив, сказав пан Елліот банк встановити ліміт по всіх картах клієнтів автоматично, без можливості відмовитися.

"Як тільки вони доберуться до 85 відсотків, ви не зможете використовувати останній шматочок на гральний бізнес — ігрових майданчики", - сказав він.

Містер Елліот також з'ясувалося, банк більше не інвестує в тютюнових організацій.

Раніше сьогодні комісія заслухала також мав двох мільйонів клієнтських рахунків були перевантажені за кількості помилок обробки.

Приголомшливі помилка обходиться АНЗ сотні мільйонів доларів в якості компенсації постраждалим клієнтам і витрат.

Коли запитав комісар Кеннет Хейн, як стільки помилок б не сталося, сказав пан Елліот помилка людини був багато в чому винен.

“Застосовуючи для іпотеки та обробки, які через звуки досить прості. Є 408 кроків у цьому процесі в ANZ. Велика кількість цих кроків керівництво", - сказав він.

“Ось чому речі йдуть не так, в першу чергу. Існує безліч систем за всім цим, технології. Що само по собі є складним і не підходить для мети і ми переробляємо, що".

Генеральний директор АНЗ Шейн Елліот відкрив було переплачує двох мільйонів рахунків. Фото: АПУ зображення/Вейн Тейлор

Містер Елліот також поділяє сім обіцянок банку для постраждалих клієнтів: ми будемо слухати, ми будемо вибачатися, ми компенсуємо, ми будемо виділяти кошти, щоб вирішити проблему, ми пояснимо наш підхід, очевидно, ми будемо діяти швидко, і ми будемо вчитися на помилках.

Пані Орр також показало, що за останні 10 років, зміна було закрили 55 філій у внутрішньообласних, 44 в космічному регіональних, шість у віддалених районах і чотири в дуже віддалених куточках Австралії.

“Отже, що ми бачимо фундаментальне в пробці в наші магазини, якщо ви будете. Це основне підійшов від 20 до 30 відсотків за пару років, і немає ніяких ознак уповільнення", - сказав пан Елліотт у відповідь.

"Так, по суті, ми стикаємося з дилемою, де у нас є магазини і торгову мережу все менше і менше людей у ньому, і, отже, в якийсь момент вони стають нерентабельними."

Слухання тривають.

Продовжувати розмову @carey_alexis | alexis.carey@news.com.au

Категория: Финасны